中國(guó)，這臺(tái)全球汽車業(yè)最大的發(fā)動(dòng)機(jī)，仍在兇猛地咆哮。在剛剛過(guò)去的2014年，中國(guó)人買走了超過(guò)2300萬(wàn)輛汽車，連續(xù)六年保持世界第一。錢包鼓起來(lái)的中國(guó)人正把汽車夢(mèng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在北京等大城市開始限購(gòu)之前，私家車在中國(guó)許多城市都經(jīng)歷了井噴式的爆發(fā)。當(dāng)下，在中國(guó)的大街小巷上共行駛著1.6億輛汽車。當(dāng)這些汽車被交付至車主手中的一剎那，它們便駛?cè)肓艘粋€(gè)名為“汽車后”的市場(chǎng)。迎接車主們的是變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)暗箱操作、以次充好、價(jià)高質(zhì)低等頑疾。
有一批人，他們看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變世界的力量，他們堅(jiān)信把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引入汽車后市場(chǎng)，是解決當(dāng)前大多數(shù)“痛點(diǎn)”的不二法門。也有一批巨頭看到了汽車后市場(chǎng)是房地產(chǎn)之后最大的金，而它幾乎還未被開采。
在本文中，我們將探討各種將互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引入汽車后市場(chǎng)的O2O創(chuàng)業(yè)模式，即信息工具為這個(gè)沉重的行業(yè)帶來(lái)了什么？哪些人最有可能成為最后的贏家？最可能勝出的是哪種模式？
市場(chǎng)還是早期，但別著急，它即將爆發(fā)
中國(guó)汽車業(yè)正在從增量經(jīng)濟(jì)向存量經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，汽車后市場(chǎng)將迎來(lái)爆發(fā)期，一旦4S店壟斷模式被解除，市場(chǎng)有望更快速地增長(zhǎng)。
汽車后市場(chǎng)，注定是一片能種出金色果實(shí)的土地。根據(jù)菁葵資本與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年中國(guó)汽車后市場(chǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)研究報(bào)告》，2014年中國(guó)汽車后市場(chǎng)規(guī)模達(dá)6000億元，同比增長(zhǎng)30%。預(yù)計(jì)未來(lái)年均增速將超過(guò)30%，2018年市場(chǎng)規(guī)模有望突破1萬(wàn)億元。
大環(huán)境變化是汽車后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)爆發(fā)的必要土壤。“汽車行業(yè)過(guò)去靠賣新車，現(xiàn)在由增量經(jīng)濟(jì)向存量經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，二手車、汽車后市場(chǎng)都起來(lái)了。”車易安創(chuàng)始人水從芳說(shuō)。同時(shí)，人們對(duì)車的理解已經(jīng)從奢侈品變成了交通工具，車主對(duì)汽車的態(tài)度也在變化——以前把車當(dāng)寶貝貢著，委屈了人也不能委屈車，現(xiàn)在把車當(dāng)騾子使喚，一切要為人提供方便。此時(shí)，修車是不是還要首選4S店？是不是非要用原廠件不可？當(dāng)原有服務(wù)格局已經(jīng)難以滿足車主時(shí)，巨大的需求意味著創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
與未來(lái)的市場(chǎng)空間相比，中國(guó)汽車后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)卻處于非常早期的階段。菁葵資本創(chuàng)始人康炳華將它描述為“春秋時(shí)期”，一方面是參與者眾多，另一方面是“成熟的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)非常少”。
事實(shí)上，中國(guó)汽車后市場(chǎng)高度離散，尚未出現(xiàn)占支配地位的巨頭。除了4S店，主流業(yè)態(tài)是汽配城、修理廠，以及不計(jì)其數(shù)的路邊店。根據(jù)菁葵投資的調(diào)研，美國(guó)最大的汽車后公司AutoZone的年?duì)I收約為86億美元，占市場(chǎng)3.7%的份額；而中國(guó)最大的汽車后公司年?duì)I收僅5億元人民幣，僅占市場(chǎng)份額約0.1%。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面？其中重要的原因是：中國(guó)的汽車后服務(wù)仍然以4S店作為主要渠道，而4S店通過(guò)與保險(xiǎn)公司的聯(lián)手，成功維系住大部分質(zhì)保期內(nèi)（通常是6年）車輛的維修與保養(yǎng)，從而在事實(shí)上成為汽車后市場(chǎng)的壟斷者。整車廠只允許獲得資質(zhì)的配件廠向指定的4S店供應(yīng)零配件，也加劇了這種情況，使得整車廠、4S店、保險(xiǎn)公司成為產(chǎn)業(yè)鏈條上最大的受益者。
中國(guó)的車主們實(shí)際上是被挾持。盡管關(guān)于4S店的欺詐與暴利被廣為詬病，但人們沒有更好的選擇，因?yàn)槠渌蘩韽S無(wú)力保證配件的真?zhèn)?，也沒有取得消費(fèi)者們的普遍信任。一位配件經(jīng)銷商的總經(jīng)理表示，一旦整車行業(yè)的壟斷解除，汽車后市場(chǎng)的發(fā)展將迎來(lái)重大機(jī)遇。經(jīng)銷商的零配件定價(jià)約束將被放開，汽車后市場(chǎng)的供貨質(zhì)量將明顯提升，4S店以外的維修商也將更平等地獲取技術(shù)信息，以及給車主提供保養(yǎng)的權(quán)限。
巨頭們來(lái)了，做標(biāo)準(zhǔn)品的兄弟要當(dāng)心
在市場(chǎng)的導(dǎo)入期，巨頭們就紛至沓來(lái)，它們?cè)诤艽蟪潭壬戏忾]了標(biāo)準(zhǔn)品與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的創(chuàng)業(yè)空間。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)更加在非標(biāo)產(chǎn)品和質(zhì)量控制上下功夫。
1月7日，紐交所上市公司汽車之家推出汽車后保養(yǎng)O2O平臺(tái)“養(yǎng)車之家”。車主可通過(guò)養(yǎng)車之家的App或網(wǎng)站購(gòu)買汽車保養(yǎng)、美容等服務(wù)，再前往提供該服務(wù)的線下商戶獲取服務(wù)。導(dǎo)流平臺(tái)雖是最初級(jí)的汽車后市場(chǎng)O2O模式，但依托汽車之家巨大的流量，養(yǎng)車之家從線上引流的成本極低——這是創(chuàng)業(yè)公司很難抗衡的資源。
另一家紐交所上市公司易車網(wǎng)也不會(huì)錯(cuò)過(guò)汽車后市場(chǎng)的布局。1月9日，易車網(wǎng)與京東、騰訊簽訂三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得京東及騰訊共計(jì)約15.5億美元投資。盡管此舉被解讀為易車網(wǎng)營(yíng)利模式的轉(zhuǎn)型，以及其在汽車電商領(lǐng)域的巨大野心，但倘若它想在汽車后市場(chǎng)發(fā)力也有足夠的想象空間。
創(chuàng)業(yè)者緊張的不止這些。去年12月底，騰訊、人保和嘉實(shí)多這三大各自領(lǐng)域的巨頭聯(lián)合推出了i保養(yǎng)產(chǎn)品，購(gòu)買人保車險(xiǎn)的車主可以免費(fèi)獲得保養(yǎng)一年的機(jī)會(huì)，保養(yǎng)由在各地陸續(xù)簽約的線下店來(lái)提供。創(chuàng)業(yè)者很難想到，巨頭出招竟然如此之早。這對(duì)那些提供標(biāo)準(zhǔn)化上門保養(yǎng)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，絕不是好消息。
有的創(chuàng)業(yè)公司開始感到陣陣寒意，有的已經(jīng)和巨頭交上火了。途虎養(yǎng)車網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱途虎）是總部位于上海的一家輪胎B2C電商公司。車主在網(wǎng)上購(gòu)買輪胎后預(yù)約安裝門店和時(shí)間，途虎會(huì)將輪胎送達(dá)，并向門店支付一筆工時(shí)費(fèi)。門店最終目的不是賺工時(shí)費(fèi)，而是希望將到店的車主轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期顧客，在汽車需要修理時(shí)能夠回來(lái)。
目前，途虎已經(jīng)是輪胎電商第一名，2014年銷售額可達(dá)4億元，其輪胎、倉(cāng)儲(chǔ)、物流均為自營(yíng)。但是，輪胎是一種高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，京東也在以同樣的方式出售輪胎，而資金、倉(cāng)儲(chǔ)、物流都是京東的優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，途虎與京東在面對(duì)面地競(jìng)爭(zhēng)。途虎已經(jīng)完成了由君聯(lián)資本領(lǐng)投的B輪融資，其合伙人王泰琳告訴記者，途虎現(xiàn)在要做的就是在把線下體驗(yàn)做到最好。
可以看到，在大玩家進(jìn)場(chǎng)后，創(chuàng)業(yè)公司很難和巨頭們競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的服務(wù)，如日常保養(yǎng)和部分維修業(yè)務(wù)，巨頭可以把這些服務(wù)變成低價(jià)甚至免費(fèi)的流量入口。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何尋找出路？
車螞蟻創(chuàng)始人李立恒認(rèn)為，汽車后市場(chǎng)利潤(rùn)空間在于修理，較為稀缺的是維修工藝和技能，它需要好的技師和非標(biāo)準(zhǔn)配件的采購(gòu)與配送系統(tǒng)，這就類似快餐店與高級(jí)餐廳的關(guān)系。這也是巨頭們暫時(shí)覆蓋不到的領(lǐng)域。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，如果能在質(zhì)量控制上摸索出一套行之有效且成本合算的辦法，就有機(jī)會(huì)頂住巨頭的沖擊。
懂線上還不夠，你要能接地氣
這個(gè)行當(dāng)里，互聯(lián)網(wǎng)出身的創(chuàng)業(yè)者不是主 流，但行動(dòng)大膽；傳統(tǒng)行業(yè)出身的人則更謹(jǐn)慎， 而好的團(tuán)隊(duì)必須兼具懂汽修和懂IT的兩類人。
很少有一個(gè)行業(yè)像汽車后這樣，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而爆發(fā)，但互聯(lián)網(wǎng)出身的從業(yè)者比例卻很低。記者統(tǒng)計(jì)了30多位汽車后市場(chǎng)O2O創(chuàng)業(yè)者，他們來(lái)自三個(gè)領(lǐng)域：傳統(tǒng)行業(yè)、汽車及周邊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)。純粹出身于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的只有7人，不到四分之一。
在記者采訪的上門養(yǎng)車公司的創(chuàng)始人中，摩卡i車創(chuàng)始人張焱、e保養(yǎng)創(chuàng)始人高峰都出自中國(guó)移動(dòng)，原先分別從事技術(shù)和商務(wù)工作，卡拉丁創(chuàng)始人季成在保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)打拼了近20年。他們?cè)趧?chuàng)業(yè)前未必非常了解汽車后市場(chǎng)，往往是從自身痛點(diǎn)出發(fā)，找到創(chuàng)業(yè)方向。季成在美國(guó)時(shí)，對(duì)照說(shuō)明書給汽車換了一次汽油泵，發(fā)現(xiàn)汽車保養(yǎng)門檻沒有想象的高，而保養(yǎng)一次耗費(fèi)大量時(shí)間。于是，他回國(guó)后創(chuàng)辦了卡拉丁。
這些傳統(tǒng)行業(yè)出身的創(chuàng)始人，組建團(tuán)隊(duì)的標(biāo)配是一個(gè)汽修老兵加一個(gè)懂IT技術(shù)的合伙人。比如，摩卡i車的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)有三個(gè)人，張焱負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品和技術(shù)，任興武是資深技工出身，負(fù)責(zé)研發(fā)修理工藝，趙良晶原先在汽配行業(yè)，負(fù)責(zé)零配件采購(gòu)、調(diào)度和技師管理。
一個(gè)有趣的現(xiàn)象是：雖然有汽車業(yè)背景的創(chuàng)業(yè)者最多，但來(lái)自傳統(tǒng)汽車后市場(chǎng)的卻很少。車易安創(chuàng)始人水從芳是一個(gè)例外，她1996年進(jìn)入汽配流通行業(yè)，擔(dān)任過(guò)上海汽配流通行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。在她看來(lái)，正因?yàn)閭鹘y(tǒng)汽車后從業(yè)者對(duì)行業(yè)扎得太深，問(wèn)題看得太多，以至于“覺得一切問(wèn)題都無(wú)解”。
她選擇了輕模式：維修店的信息管理工具加B2B線上平臺(tái)。這也來(lái)自她對(duì)汽車后市場(chǎng)的理解：小老板們文化水準(zhǔn)低，但渴望用互聯(lián)網(wǎng)提高管理效率，并采購(gòu)到正品零配件。
“我對(duì)企業(yè)的定位從來(lái)不是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)?/span>O2O要有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)要有互聯(lián)網(wǎng)思維，一個(gè)要有對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解，這條路才有可能逐漸逐漸往前走。”水從芳說(shuō)。
線下店很恐慌，互聯(lián)網(wǎng)紅旗插遍地
這個(gè)針對(duì)B端和C端的創(chuàng)業(yè)均有機(jī)會(huì)，但互聯(lián)網(wǎng)都是必不可少的手段；B端強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的數(shù)量和精準(zhǔn)性，C端更注重用戶體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)像一場(chǎng)一直被渴望的大雨，澆在汽車后市場(chǎng)這片黑色的土地上。黑，是肥土的顏色，是機(jī)油的顏色，也是技師工作服上最常見的顏色。
“這個(gè)市場(chǎng)比當(dāng)初家電、快消品的線下市場(chǎng)還要落后。”康炳華說(shuō)。他是消費(fèi)連鎖行業(yè)的老兵，他發(fā)現(xiàn)，汽車后市場(chǎng)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊比線下商超受沖擊來(lái)得更早。“在傳統(tǒng)零售業(yè)，連鎖超市把批發(fā)市場(chǎng)沖擊掉，它再被電商沖擊。而汽車后市場(chǎng)仍然是批發(fā)市場(chǎng)為主導(dǎo)，它還沒有被線下更先進(jìn)的模式?jīng)_垮，但互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)來(lái)了。”
“我非常希望出現(xiàn)更多類似卡拉丁的公司。”威牛修車通創(chuàng)始人張開誠(chéng)興奮地說(shuō)。他的公司為維修店提供一種在手機(jī)上管理生意、招攬客戶的軟件，“我和他們說(shuō)卡拉丁來(lái)了，一半人知道，另一半人不知道，要（讓他們）害怕！”
2013年起，一批卡拉丁的同類公司出現(xiàn)了，它們搶了維修店的生意。張開誠(chéng)告訴恐慌的老板們，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有人搶你生意，而我是來(lái)幫你的。這樣的“推銷員”還有不少，從阿里巴巴出來(lái)的李立恒在杭州創(chuàng)辦了一家叫車螞蟻的公司，為合作的維修店提供在互聯(lián)網(wǎng)上售賣服務(wù)的平臺(tái)，也為車主擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量。“滿大街的維修店就像小旅社、招待所，我要用互聯(lián)網(wǎng)的方式，把招待所變成如家酒店，我們就像當(dāng)年的攜程。”李立恒說(shuō)。
落后，抱怨叢生，痛點(diǎn)遍地。記者采訪發(fā)現(xiàn)，汽車后市場(chǎng)的各參與方均有不同程度的痛點(diǎn)。
對(duì)車主來(lái)說(shuō)，4S店的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)抵不上過(guò)于昂貴的價(jià)格。然而，路邊快修店、修理廠也不讓人放心，大多數(shù)時(shí)候是碰運(yùn)氣，原因很簡(jiǎn)單，車主缺乏相關(guān)知識(shí)。
對(duì)4S店來(lái)說(shuō)，它必須使用整車廠指定供應(yīng)商的配件，既是優(yōu)勢(shì)也是包袱：維修質(zhì)量相對(duì)有保障，但價(jià)格讓車主難以接受，導(dǎo)致了不少車主在保修期結(jié)束之后“逃離”4S店，這個(gè)數(shù)字最多可以達(dá)到七成。
快修店、修理廠的痛點(diǎn)更多。第一，行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量較低，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)被信任度被拉低。第二，管理水平落后，維護(hù)客戶關(guān)系的能力、服務(wù)規(guī)范程度都不高。第三，零配件采購(gòu)問(wèn)題，老板很可能自己也無(wú)法辨別零配件的真?zhèn)?，上游配件供?yīng)不及時(shí)。第四，客流不穩(wěn)定：平時(shí)沒車來(lái)，周末車排隊(duì)，但工位產(chǎn)能有限。
以互聯(lián)網(wǎng)為核心，針對(duì)汽車后市場(chǎng)每個(gè)角色的不同痛點(diǎn)，出現(xiàn)了不同的服務(wù)模式。
針對(duì)車主，誕生了上門保養(yǎng)業(yè)務(wù)，比如e保養(yǎng)、卡拉丁等；以產(chǎn)品為切入口，有網(wǎng)上銷售輪胎的途虎養(yǎng)車網(wǎng)和銷售配件的養(yǎng)車無(wú)憂網(wǎng)；以線上導(dǎo)入、線下服務(wù)為入口，有車螞蟻、養(yǎng)車無(wú)憂；還有以產(chǎn)品加服務(wù)為入口，即線上做平臺(tái)、賣零配件，線下門店為一個(gè)供應(yīng)商，如上汽集團(tuán)投資的A車站。
針對(duì)快修店、修理廠，有中馳汽配、淘汽檔口這樣的線上零配件采購(gòu)平臺(tái)，也有車易安、威牛修車通這樣信息工具提供者。還有車易安這種給維修店做信息管理工具和配件數(shù)據(jù)庫(kù)的公司。
O2O沒捷徑，重度垂直繞不開
中國(guó)汽車后主流的模式將是O2O，同樣適用重度垂直理論：能在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)扎下根來(lái)做苦活臟活，同時(shí)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和IT系統(tǒng)大規(guī)模運(yùn)營(yíng)的公司，將成為贏家。
汽車后市場(chǎng)歸根結(jié)底是一個(gè)服務(wù)的市場(chǎng)，不僅服務(wù)種類繁多，服務(wù)輸出的體量也非常巨大，即便同一種服務(wù)，其需求層次也非常多。
十幾年前蘇寧、國(guó)美起步時(shí)，背后支撐它們的不僅是消費(fèi)需求，也是海爾、康佳、長(zhǎng)虹這些家電廠商，它們?cè)诿恳粋€(gè)省都有物流、倉(cāng)儲(chǔ)，能夠把產(chǎn)品配送到位。如今，同樣的基礎(chǔ)設(shè)施也支撐了京東的發(fā)展。但是，中國(guó)汽車后市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施還很落后，供應(yīng)鏈也不完善，再加上服務(wù)訴求多樣性，導(dǎo)致了從業(yè)者面臨的是一個(gè)更加繁雜的業(yè)態(tài)。
互聯(lián)網(wǎng)碰到汽車后市場(chǎng)，面對(duì)的是數(shù)十萬(wàn)彼此孤立的小維修店老板。“你沒有整合對(duì)象，中國(guó)汽車后市場(chǎng)還沒有大規(guī)模的連鎖業(yè)態(tài)，完全孤立的幾十萬(wàn)家店，難道一家一家去整合嗎？它不像標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品能夠被電商平臺(tái)整合，這個(gè)是不成立的。”康炳華說(shuō)。
因此，做重是汽車后創(chuàng)業(yè)者必然的選擇。做苦活加臟活，不僅是為了控制服務(wù)質(zhì)量，也是為了在行業(yè)內(nèi)深入扎根、建立體系。越來(lái)越據(jù)庫(kù)是第一道繞不過(guò)去的門檻。“我當(dāng)時(shí)進(jìn)這個(gè)行業(yè)傻眼了，每輛車有上萬(wàn)零部件，同一種車不同的出廠年份、不同的排氣量配件都不一樣。”張后啟說(shuō)。
他用了最原始的方法：人工搜集。派出大量工作人員去4S店或在淘寶上挨個(gè)兒索取、購(gòu)買不同車型的技術(shù)手冊(cè)，手動(dòng)錄入電腦，再將每個(gè)配件和它的幾家生產(chǎn)廠家信息匹配一致。這項(xiàng)工作花費(fèi)兩年多，投入千萬(wàn)元?，F(xiàn)在，中馳汽配的數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋了國(guó)內(nèi)40個(gè)主流品牌車型，線上的零件產(chǎn)品達(dá)到500萬(wàn)至1000萬(wàn)SKU（庫(kù)存量單位）。
菁葵資本在2013年投資了康眾汽配，這是一家連鎖汽車配件商，目前在全國(guó)有130多家配送點(diǎn)，共服務(wù)1萬(wàn)多家汽車修理廠。在2014年，康眾汽配和民生電商合作，開始線上、線下一體化經(jīng)營(yíng)。康炳華認(rèn)為，汽車后市場(chǎng)O2O“是建立在整個(gè)連鎖、網(wǎng)絡(luò)終端體系都搭建好，包括內(nèi)部的管理流程、ERP都成熟的情況下的”。
經(jīng)過(guò)幾次嘗試，總部在杭州的車螞蟻也不再是一個(gè)單純的在線撮合平臺(tái)，它建了一批關(guān)系更緊密的示范性維修店：負(fù)責(zé)選址、統(tǒng)一設(shè)計(jì)外觀、訓(xùn)練技師操作流程、供應(yīng)零配件。車螞蟻的線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分為招商、質(zhì)量管理等幾部分。李立恒說(shuō)：“我們?cè)趺垂芸匾恍┥鐣?huì)上收入不高，學(xué)歷不高的藍(lán)領(lǐng)人員，這就是我們團(tuán)隊(duì)最大的價(jià)值。”